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产品经理眼中微信的那些“反人类”的设计?

来源:http://www.gsgaoguang.com 责任编辑:d88尊龙 2018-09-07 09:22

  可见,一部分用户对于被拉群不堪其扰,而他们抱怨的主要原因主要集中在以下几点:

  。大部分情况下,用户对于自己点击确认做出选择有执念,认为更有安全感,因此对不验证直接进群的操作感到愤懑不满,即使本身他的意愿也是同意加入群的,但他就需要确认过自己的权威心里才爽,不可否认这种用户心理是存在的,占比还不低。

  莫名奇妙被拉入一个群,而且如果一天到晚信息不断,还全都是垃圾无用的信息,又没有办法彻底屏蔽,那可能会给用户造成很大的困扰。那就有人会问了,为什么不直接退出呢?当然可以,但是你退出了,他也可以再次把你重新拉进去,虽然最后可能以删除好友为结局,但总归过程是够让人郁闷的,要是当初让我确认一下,不就免去这种不愉快的体验了吗?这也是用户思考的一个维度。

  知乎上有一个故事,说一个研究生被导师拉到一个群里,帮群里的另外一个人解决一个问题,但是成本比较高,由于不需验证就加入了,所以无法拒绝。要是需要验证,就可以提前和导师沟通,委婉拒绝,免去后续的困扰。如果微信可以在设计上可以实现确认后才可以拉群,就可以帮助这部分避免这种人情往来上的唐突。

  这些用户的抱怨也许有自己的道理,但是也有冷静且客观的分析的用户,主要的角度有以下几个:

  微信中的朋友关系,无论是出于主动还是被动,都是我们自己的选择。有的人说质疑说,有的朋友是熟人的朋友,或者是工作里的上司等,但是有的时候确实不想加入这些群。这种观点是理性的,作为一个成年人,要对自己的交友负责,面对一些你无法拒绝鼻血要维护的关系,其实验证了之后也是多此一举,你还是要同意进群。如果不胜其扰,大可以狠下心清理自己的圈子关系,否则就顶着锅过吧。

  对大部分用户甚至可以说是全部用户来说,能进入我们的熟人圈子,并且发生建群行为,10次有9次我们都是赞同的,也就是从整体上看这个设计是满足了大部分用户的需求的!

  生活里有还有一个场景是需要拉群免验证的,比如:我们一伙人需要建群说一些事,但是此时你没能马上回应,不需验证直接进群,这样当你打开微信看到消息时,也可以直接接收到之前所有的讯息,而不需要其他成员向你再解释一遍,保证了双向沟通的有效性。还有另一种说法是,微信一开始并没有群的概念,只有讨论组的概念,所以临时性比较强,自然也就不需要用户一一确认。

  用户有千千万万种,除了前两种纯抱怨的、理性分析的,还有热心观众直接提出改革建议,可以说是相当“贴心”了。

  其实就这个问题,我相信确实存在一部分用户有拉群验证的需求,但我们还是要回归到微信的本质来看。

  微信从最开始以免费短信为起点,走入大家的视野,后来逐渐加入语音、朋友圈、公众号以及后来的小程序,一直都十分克制地想要表达克制而简洁的路线。且虽然用户的需求一直在变,但是微信首先想要服务和沉淀的一直都是熟人关系,后来的战略和需求也应当是为这条主线服务的。

  所以一句话概括微信的定位:围绕交友生活,为用户打造最简单、最自然的生活方式。基于这样的定位,微信会选择采用最简单的操作方式。

  从人的本性来看,当有人吆喝你的时候,大部分情况下,无论我们当下的心情是怎么样?

  我们也会先参和一脚,一来是不好拒绝,二来如果加入之后发现自己不喜欢,也还可以退出或者不参与讨论。所以就拉群这个需求,最简单的也是最自然的处理方式,先进去再说,这和产品的定位是吻合的。

  微信服务的用户是没有进行细分的,面对的是全部的用户,事实也证明,微信用极致的体验,最原始的处理方式赢得了近10亿用户的心,用户群是十分庞大的。

  一方面,其需求层次、种类都十分复杂,无法准确预测或者是尽善尽美,所以只能小步快跑,不断地进行迭代和优化。这么多年我们看到微信的付出和进步,作为一个七岁的产品,它为用户做出的考量恰恰就体现在这些细节的地方。

  另一方面,用户的需求是处于一直变化中的。互联网时代,最大的特点就是,用户和产品都一直在变,用户想要的越来越多、选择越来越多,产品的迭代就越来越快、面临的竞争压力越来越大。

  基于这一点,大部分情况下,任何一款产品都无法做到让每一个人喜欢、满意,所以只能基于大量的事实和数据及用户调研、反馈,遵循二八原则去做出让大多数人舒服的一个决定。

  从这部分用户的吐槽中,我们看到似乎他们真的很需要一个群分类/好友分组的功能,并且如果微信提供了这项功能,他们就可以把微信的群聊/好友们都通通安顿好,你信了吗?

  我给微信上的227位好友群发消息,麻烦他们帮我统计一下自己的微信好友数量,最后收到回信83个,去掉了最高的1273(做微商的活跃分子),还有一个31个(80多岁高龄的我奶奶),所以最终得出的平均值是123个。

  然后我从回信的人里面选出了人数最高的前30人,咨询他们统计一下自己常联系的人有几个?

  最后得出的平均值约为10个,基本都是家人(3-5)、对象(1个1个1个,朋友们还是比较专一的)、还有3-5个密友或交流较多的同事。所以可见,对于大部分人而言,找群聊、找朋友的困难度没有这么高,分组的需求不高。

  “其实我们每个人的通讯录里什么人都有,你不会要说要去键一个强关系组,或者是弱关系组,况且关系是可以转化的,微信的通讯录不会做分组,所有人以一种平等的方式平淡地处于一条线上”。

  就好比,我们今天把这个人放在好友组,明天她就变成对象了,再加上人越多。其实分组的过程也是一个相当痛苦的过程,所以大家通常不会强制性地把所有的朋友都要分到某个组中,这个需求不够刚;

  人都是懒惰的,所以相信吧,即使有了分组功能,也是个摆设。因为大部分用户不会用的,我活了20多年,从幼儿园到研究生,看到会对QQ好友进行分组管理的人还是极少数极少数,就拿生活中的电话通讯录而言,也没见过几个会对联系人分组的,说明这是最贴近生活的一种选择。

  其实微信已经相当贴心了,不仅提供了打标签的功能,而且对于微信好友/群聊数量实在很多的好友,提供了搜索框、字母排列,而且字母的排列是相当有小心机的,注意体验就感受到它的用心了,即使真的有这个需求,我也劝你不要贪,哈哈哈……..

  比如:近期我们看到的微信在订阅号上尝试了信息流的方式,想要分散一下流量,提高公众号的体验。而公众号这样的功能也为微信带来了巨大的流量,成为一个特色项目,类似于怎么提高公众号的管理效率比所谓的群分组、屏蔽之类的优先级应当要高出许多。

  微信的初衷是希望帮助用户维护好熟人之间的关系,所以微信尽管知道你受到了某个群消息的困扰,它还是尽力维护不会让它变成死群,折中采用小红点的方式告知你,至于看不看则留给用户决定。

  我自己觉得这里也是有一些小心思的,因为对于很多用户来说,未读消息的小红点怎么都过不去,所以一定会点开看,点开看。点开看,则微信还是鼓励用户对自己选择留下的用户和好友多互动的。

  当产品成熟到一定阶段,用户的需求发生转换,屏蔽变成大量用户的高频功能点的时候,微信就会出手了,所以在微信出手前,我们就静静等着吧!

  你看,我们会发现:有那么一部分用户总是会拿QQ和微信对比,无可否认,当初QQ强大的用户基础,为微信引来了许多流量,使得微信在成长的初期免于担心无人问津。但也正因为如此,后期一些用户就免不了会拿QQ的使用习惯来要求微信。

  在社交中,人是十分复杂的,就像朋友圈我们也看到人生百态,有的人天然喜欢分享,吃个饭听个歌都要汇报一下,早中午晚都更新动态;也有的人,喜欢安静过小日子,除了一些重大纪念意义时刻,基本不发朋友圈。

  那对于发送消息之后是否已读的状态,需求也是很不一样的。对于很多人来说,需要一切尽在掌握中才放心,而微信作为一种生活交流的载体,他们希望它可控,但事实是什么呢?

  试想,如果标记已读之后,大部分的用户应该不敢轻易打开微信,万一看到领导,女朋友的召唤,又不能继续装瞎,这是一个多么可怕的世界,无形中会对人民接收信息形成压力。微信希望两个朋友间的交流是简单的,轻松的,任何一方都不会在形式上带给另一方压力。

  没有标记的话,用户就可以根据实际情况,善意地撒个小谎,便于两个人之间关系的修复。面对一些棘手的问题,也有了更多思考的空间和可能,这也是对人本身的一种尊重。放到生活中,其实有时候我们的生活就是需要一些善意的谎言。

  微信承载沟通是比较日常的,平时如果有什么十分重要的事,还是要当面或者电话沟通。微信做的就是把日常中和朋友分享一些想要分享的事情,有没有立即的回应其实不是那么重要,甚至有没有回应都是可以的。

  微信的基础架构、性能都是毋庸置疑的,所以微信在送达用户的消息上有足够的自信,而至于什么时候“已读”,这是用户的自由,是沟通的两个人之间的事情,微信对此不插手。

  既然对方都撤回了,为什么还要告诉我有消息撤回撤回,引得我很好奇对方又不说?

  有的场合可能会利用微信完成一些重要的商务谈判,或者发红包什么的,如果撤回之后没有提示,对一些用户的利益可能造成伤害,而且用户的体验也不完整。

  我只是见不得对话框太多,想要整理一下,结果就把很珍贵的聊天记录也删除了;

  微信的设计理念秉持用完即走,所以微信的功能服务可能更多关注于如何帮助用户快速地进行沟通、提高效率,而不是一直沉浸在反复查看聊天记录中?

  希望用户更聚焦于当下,微信希望用户把自己精力用于现有社交关系的维护,即在设计上默认用户会选择性地把重要的聊天记录备份,因而删除对话框会直接提示删除聊天记录。

  其实对于微信这样一个庞大体量的产品,用户的聊天记录也是一笔相当大的数据,按道理应该是有备份的。像QQ那样通过云存储、备份也不是不可行,但是为什么不开放给用户使用,也许是时机还不对,所以未来有彩蛋也不一定哦。

  张小龙对外透露说:其实微信的版本迭代是没有特别长远的规划的,但是很难得的是,我们看到每一版本的功能联结起来显得迭代十分有序,功能点的出现总是那么地恰如其分,比如:浮窗功能,感觉就是在用户心声最鼎沸的时刻出现,赢得一片好评。

  所以,就聊天记录的问题,我们看到微信也是有自己的改进的。最开始删除对话框默认直接删除聊天记录,而后增加了弹窗询问,提示用户谨慎操作。那么在未来,也可能删除的同时询问用户是否需要备份聊天记录,甚至在未来有更高效的处理方式,这些都是未知的,也正因为未知,才更有期待!

  其实所谓的手机应用的夜间模式,就是在手机的系统上打个小补丁,所以如果微信在夜间使用如果产生强烈的不适感,我劝你可以调节一下手机屏幕的亮度。

  由于夜间模式一般是将文本、背景、主题颜色作“黑色”处理,它不能对图片、视频做任何处理,做多改变屏幕的显示亮度,让图片和视频看起来暗一些。因此,对于图片多、视频多的应用,夜间模式并不能起到很好的作用,甚至在文本和视频之间切换得越频繁,对于人眼睛的危害更大。

  微信聊天和朋友圈当中,男子在赶集网发招工信息骗钱部分受害人被骗会出现大量图片、表情、小视频等不能“被”夜间模式的元素,这时候夜间模式就没那么有意义了。而且微信的绝大部分使用场景中,需要在夜间完成或者继续进行的还是极少数,这个需求并没有如此强烈。

  微信坚持极简、克制、用户即走,所以不管你信不信,它确实不希望用户长时间地停留。比如:在微信用户激增,使用时长也越来越长的时候,张小龙老师的并没有因此而感到喜出望外,而是感到担忧,并表现出担忧。